强化依法治理，和谐医患关系—探索医疗投诉处理新途径

近日，骑士医院健康服务管理中心组织了一场特别的会议，旨在深入学习和贯彻落实《重庆市江北区卫生健康委员会关于进一步加强医疗机构投诉纠纷管理的通知》的精神。此次会议汇聚了医院所有的客服主任，共同讨论并学习如何更有效地处理患者投诉，以期提升医院的服务质量和患者满意度。

会议由健康服务管理中心主管、院长助理谭春勇同志主持。他不仅详细解读了《通知》中的各项要求，还现场讲解了《如何有效处理投诉》的专题。谭春勇强调，患者的投诉是医院服务质量改进的重要反馈，每一位员工都应认真对待，并以积极、专业的态度去处理和解决。

在讲解过程中，谭春勇同志结合了自己多年的工作经验，分享了一系列处理投诉的实用技巧和方法。他提到，有效的投诉处理不仅能及时化解纠纷，还能增强患者对医院的信任和满意度。通过具体的案例分析，他向在场的客服主任展示了如何在面对患者的不满和抱怨时，保持冷静、倾听需求，并提供合理的解决方案。

谭春勇强调，每一个投诉都是医院改进的动力和机会。他要求所有客服主任要认真对待每一个投诉，积极寻求解决方案，并及时反馈给患者。同时，医院也将建立完善的投诉处理机制，确保患者的合理诉求能够得到及时、有效的回应。

会议还就如何构建和谐的医患关系、提高医疗服务质量等议题进行了深入的探讨。与会者纷纷表示，通过此次学习，他们不仅加深了对投诉处理重要性的认识，还掌握了更多实用的沟通技巧和处理方法。未来，他们将持续加强内部管理，优化服务流程，以确保患者能够获得更好的就医体验。为患者提供更加贴心、高效的服务。